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歯科医院の毎日は、治療技術だけでなく「言葉」を介したコミュニケーションで成り立っています。
患者さんに治療の必要性を伝えるとき、予防の重要性を理解していただくとき、スタッフ同士で役割を分担しながら診療を進めるとき、どの場面でも「言葉」が橋渡しの役割を果たします。

しかし実際には、
・丁寧に説明しているつもりでも「よくわからなかった」と言われる
・スタッフ間で伝達したつもりが、食い違いが生じる
・患者さんが治療や予防に積極的に取り組んでくれない
といった壁にぶつかることがあります。
この壁は「伝える力が足りないから」ではなく、相手の受け取り方が異なることに原因があります。
本研修では、LABプロファイル®の理論を用い、相手に届く言葉の使い方を実践的に学びます。

LABプロファイル®（Language and Behavior Profile）は、NLPをさらに応用し、人が行動を選択するときの言語パターンを分析・整理したモデルです。

Rensaが提供するLABプロファイル研修は、数あるLABプロファイルの理論・技術の中から「歯科医院の現場で役立つもの」に絞り込み、体験を通じて学べるプログラムです。

• １．理論理解

  • NLPの基本概念（五感・ラポール・言葉の型）
  • LABプロファイル®の主要パターン（動機づけ、判断基準など）

• ２．体験ワーク

  • 会話から「相手の言葉のヒント」を拾う練習
  • 一つの説明を複数のパターンで言い換えてみる

• ３．応用実践（歯科医院でよくある場面）

  • 治療説明、予防指導、矯正相談などを題材にしたロールプレイ
  • スタッフ間の声かけ・依頼の言い換え練習

• ４．振り返りと定着

  • 自分自身のパターンを理解し、意識的に選択できるようにする
  • 繰り返し応用できる再現性のあるスキルとしてまとめる

この研修は座学中心ではなく、ロールプレイやワークを通じて「体験しながら学ぶ」ことを大切にしています。その場で気づき、実際に使い、振り返るプロセスを繰り返すことで、翌日から現場で自然に使えるスキルへと落とし込んでいきます。

この学びによって得られる成果は、単なる会話術を超えています。

• ・患者さんに響く説明ができる
• ・「わかりやすい」と信頼を得て、治療や予防に積極的に参加してもらいやすくなる。
• ・スタッフ同士の協力がスムーズになる
• ・依頼や指示の受け取り違いが減り、ストレスが軽減される。
• ・医院全体の雰囲気が明るくなる
• ・誤解や摩擦が減ることで、自然に助け合う空気が育つ。
• ・再現性ある仕組みになる
• ・個人の経験やセンスに頼らず、医院全体で同じ枠組みを共有できる。

多くの接遇やマナー研修では、きれいな話し方や正しい敬語の使い方に重点が置かれます。もちろん、それらは社会人として不可欠な基礎です。
しかし、実際に相手の心が動くかどうかは、話し方の美しさや言葉の正しさだけでは決まりません。
なぜなら、人によって「価値を感じるポイント」が異なるからです。
丁寧な言葉づかいに安心を覚える方もいれば、率直で具体的な表現を好む方もいます。前者には敬語の正しさが有効に働きますが、後者には別のアプローチが必要になります。
LABプロファイル研修では、単なる「わかりやすく話すテクニック」ではなく、人がどのように言葉を受け取り、行動を選んでいるのかを理解することに焦点を当てます。
科学的な理論と体験型ワークを通じて、相手に合わせて言葉を選び直せる、そんな再現性のあるコミュニケーションを身につけられることが大きな特徴です。
単なる会話術やマナーを超えて、日常の診療やチームのやりとりにすぐに活かせるスキルへ。
ぜひ本研修を、医院の成長と人間関係の向上にお役立てください。